Refunds and Returns Policy
Effective Date: January 31, 2025
1. Introduction
At Afriperfectstay.com, operated by JPL Digital LTD, we strive to provide our customers with seamless and high-quality accommodation services. This Refunds and Returns Policy explains the process, conditions, and timeframes for cancellations and refunds related to accommodation bookings made through our platform.
2. Eligibility for Refunds
Refund eligibility is determined based on the cancellation policy of the booked accommodation provider. The specific terms of cancellation, including refund percentages and deadlines, are detailed in the listing of each stay at the time of booking.
- If the accommodation provider offers a flexible cancellation policy, you may receive a full or partial refund depending on when the cancellation is made.
- If the provider has a non-refundable policy, no refunds will be issued unless under exceptional circumstances as detailed in Section 5.
- If a booking is made under a special promotion or discounted rate, refund conditions may vary and will be specified at the time of booking.
3. How to Initiate a Cancellation and Refund Request
To request a refund, you must initiate the cancellation through your Afriperfectstay.com account or contact us via email.
Steps to initiate a refund request:
- Log in to your account on Afriperfectstay.com and navigate to your bookings.
- Select the booking you wish to cancel and follow the cancellation process.
- If you are eligible for a refund based on the provider’s cancellation policy, an option to request a refund will be available.
- If you face issues canceling online, contact our customer support at in**@af*************.com with your booking details.
4. Processing Timeframes
- Refund requests are processed within 7-14 business days from the date of approval.
- Refunds are issued to the original payment method used during booking.
- Delays may occur due to bank processing times, which vary based on your financial institution.
5. Exceptional Circumstances for Refunds
In exceptional cases where a refund is requested outside of the standard cancellation terms, we will assess eligibility on a case-by-case basis. Exceptional cases may include:
- Provider cancellation: If the accommodation provider cancels your booking, you will receive a full refund or an alternative stay of equal value.
- Force Majeure: In the event of natural disasters, pandemics, or government-imposed travel restrictions preventing the stay, we will work with both parties to find a fair resolution.
- Service discrepancies: If the accommodation provider fails to deliver services as advertised, please report the issue within 24 hours of check-in, and we will investigate your complaint.
6. Refund Fees & Costs
- In cases where the refund is approved but payment processing fees apply, those fees may be deducted from the refund amount.
- If a refund is granted due to a service dispute, Afriperfectstay.com reserves the right to charge a processing fee of up to 5% to cover administrative costs.
- Currency exchange fluctuations may result in slight differences between the initial payment and the refunded amount.
7. Non-Refundable Cases
Refunds will not be issued in the following cases:
- If a guest fails to check-in without prior cancellation.
- If a guest leaves early after checking in, unless an issue is reported within 24 hours and verified.
- If the accommodation provider’s policies explicitly state the booking is non-refundable.
- If the guest is removed from the property due to a violation of the accommodation’s terms or misconduct.
8. Contact for Support
For refund inquiries, please reach out to our support team at:
- Email: in**@af*************.com
- Address: Humala 5, Raka, 79620 Estonia
Our support team is available Monday to Friday, 9 AM – 6 PM (GMT+3).
9. Amendments to This Policy
Afriperfectstay.com reserves the right to update this Refunds and Returns Policy at any time. Changes will be posted on our website, and continued use of our services after updates will constitute acceptance of the revised policy.
Thank you for choosing Afriperfectstay.com. We are committed to ensuring a smooth and transparent refund process for all our customers.
Politique de Remboursement et d’Annulation
Date d’effet : 31 janvier 2025
1. Introduction
Chez Afriperfectstay.com, exploité par JPL Digital LTD, nous nous engageons à offrir à nos clients des services d’hébergement de haute qualité. Cette Politique de Remboursement et d’Annulation explique les conditions, les délais et les étapes à suivre pour annuler une réservation et obtenir un remboursement.
2. Éligibilité au Remboursement
L’éligibilité au remboursement dépend de la politique d’annulation du fournisseur d’hébergement réservé. Les conditions spécifiques d’annulation, y compris les pourcentages de remboursement et les délais, sont indiquées dans chaque annonce au moment de la réservation.
- Si le fournisseur d’hébergement propose une politique d’annulation flexible, un remboursement total ou partiel peut être accordé selon la date d’annulation.
- Si le fournisseur applique une politique non remboursable, aucun remboursement ne sera accordé sauf dans des circonstances exceptionnelles détaillées à la section 5.
- Si la réservation a été effectuée dans le cadre d’une promotion spéciale ou d’un tarif réduit, les conditions de remboursement peuvent varier et seront précisées au moment de la réservation.
3. Comment Initier une Annulation et une Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, vous devez initier l’annulation via votre compte Afriperfectstay.com ou nous contacter par e-mail.
Étapes pour soumettre une demande de remboursement :
- Connectez-vous à votre compte sur Afriperfectstay.com et accédez à vos réservations.
- Sélectionnez la réservation à annuler et suivez la procédure d’annulation.
- Si vous êtes éligible à un remboursement selon la politique du fournisseur, une option de remboursement sera disponible.
- En cas de difficulté, contactez notre service client à in**@af*************.com avec les détails de votre réservation.
4. Délais de Traitement
- Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de l’approbation.
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la réservation.
- Des retards peuvent survenir en raison des délais de traitement bancaires, qui varient selon les institutions financières.
5. Cas Exceptionnels de Remboursement
Dans certains cas exceptionnels, un remboursement peut être accordé en dehors des conditions d’annulation standard. Ces cas incluent :
- Annulation par le fournisseur : Si le fournisseur annule votre réservation, un remboursement intégral ou une alternative équivalente sera proposée.
- Force majeure : En cas de catastrophes naturelles, pandémies ou restrictions de voyage gouvernementales empêchant le séjour, nous travaillerons avec toutes les parties pour trouver une solution équitable.
- Non-conformité du service : Si l’hébergement ne correspond pas à la description ou ne respecte pas les standards annoncés, veuillez signaler le problème dans les 24 heures suivant l’enregistrement pour que nous puissions enquêter.
6. Frais et Coûts de Remboursement
- Si des frais de traitement de paiement s’appliquent, ils peuvent être déduits du montant remboursé.
- En cas de remboursement lié à un litige de service, Afriperfectstay.com se réserve le droit de facturer des frais administratifs allant jusqu’à 5 %.
- Les variations des taux de change peuvent entraîner de légères différences entre le montant initialement payé et le montant remboursé.
7. Cas Non Remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Si un client ne se présente pas sans avoir annulé sa réservation.
- Si un client part plus tôt après l’enregistrement, sauf en cas de problème signalé et vérifié dans les 24 heures.
- Si la politique de l’hébergement stipule explicitement que la réservation est non remboursable.
- Si un client est expulsé de l’établissement pour violation des règles de l’hébergement ou comportement inapproprié.
8. Contact pour l’Assistance
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre service client :
- Email : in**@af*************.com
- Adresse : Humala 5, Raka, 79620 Estonie
Notre support client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT+3).
9. Modifications de Cette Politique
Afriperfectstay.com se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement et d’Annulation à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web, et la poursuite de l’utilisation de nos services après ces modifications vaudra acceptation des nouvelles conditions.
Merci d’avoir choisi Afriperfectstay.com. Nous nous engageons à garantir un processus de remboursement clair et équitable pour tous nos clients.